Troca e Devolução

Solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos
nossa Política de Troca e Devolução, tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
Produto na garantia:
Todos os produtos Polar possuem garantia de 6 meses após a emissão da NOTA FISCAL.
Se dentro deste período o produto apresentar mau funcionamento, ele deve ser encaminhado
diretamente para uma assistência técnica credenciada POLAR.
Veja nossa rede de assistências técnicas credenciadas no link
> https://www.polarequipamentos.com.br
O técnico realizará a análise do produto para identificar a natureza do defeito.
1– Se o produto foi usado conforme o manual, a garantia será cumprida e atendimento será
realizado sem nenhum custo.
2– Se for constatado que o produto sofreu mau uso, a garantia não será aplicada e caberá ao
consumidor decidir se seguirá ou não com a manutenção do produto.
Produto fora da garantia:
Em caso de produto fora da garantia, o consumidor poderá recorrer a qualquer assistência
técnica de sua preferência.
Arrependimento de compra:
Nas compras realizadas no site da POLAR (www.lojapolarequipamentos.com.br), o cliente tem
direito ao arrependimento da compra. O prazo para solicitar uma devolução por
arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após formalizar a intenção de devolução do produto junto ao nosso SAC, será disponibilizado
uma autorização de postagem, onde o consumidor deverá levar o produto devidamente
embalado no papel pardo em uma agência do Correios.

Para que um produto possa ser devolvido sob essa condição, é necessário que ele não tenha
sido danificado, não tenha sofrido alterações, possua todos os acessórios intactos e que esteja
em sua embalagem original com manual.
Após recebermos a devolução, o produto será submetido a uma análise da nossa equipe
técnica e se for identificado mau uso, o atendimento não será realizado e o produto deverá ser
reenviado ao consumidor que arcará com o custo do frete.
Se o produto estiver em conformidade (não estiver danificado), a solicitação será encaminhada
para o financeiro que providenciará o estorno em até 15 DIAS ÚTEIS.
Produto extraviado:
Após constatado o extravio do produto, nós faremos o envio de uma outra unidade exatamente
do mesmo modelo.
O envio deste segundo produto pode levar até 5 dias úteis após a confirmação do extravio.
Em caso de não termos o item em estoque para reposição, faremos o estorno do valor pago na
conta do cliente em até 15 dias úteis após constatar o extravio.
Produto danificado no transporte:
Ao receber um produto danificado pelo transporte, informe imediatamente o ocorrido.
Envie um e-mail para atendimento1@polarequipamentos.com.br com uma foto do produto
danificado e uma foto da nota fiscal.
Não aceitaremos esse tipo de troca caso o produto já tenha mais de 7 dias corridos desde o
seu recebimento.
Produto recebido é diferente do anunciado:
Ao receber um produto diferente do anunciado, informe imediatamente o ocorrido.
Envie um e-mail para atendimento1@polarequipamentos.com.br com uma foto do produto
divergente e uma foto da nota fiscal.
Não aceitaremos esse tipo de troca caso o produto já tenha mais de 7 dias corridos desde o
seu recebimento.
Canais de atendimento ao consumidor:
SAC (11) 3181-2244 (Opção 5)
Email: atendimento1@polarequipamentos.com.br
Horários de atendimento: Seg a Qui das 07:00 às 17:00 e Sex das 07:00 às 16:00.